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全新升级客服体系,华康集团再添新“利器”

时间:2022-06-07 13:50:49 来源:搜狐

全新升级客服体系,华康集团再添新“利器”

在整个社会都朝着信息化、科技化发展时,华康集团作为深耕保险行业十五年的头部企业,更加需要贴合客户端诉求,在产品、服务上不断做加法,才能在这个高速发展的新时代拔得头筹。如果说在激烈的市场竞争中,企业要拼硬实力,那么,服务无疑是最核心、最具竞争力的。发力创新,升级客服体系,是华康应对挑战的发展方向。

对于企业来说,多渠道的信息、数据和资源,要快速梳理尽快形成更全面、综合的服务方案,以便更好、更及时地为客户服务;另一方面,对于用户来说,良好的教育背景以及日益丰富的线上信息获取渠道,使用户对服务以及方案的要求更高更多:及时、精准、全面的服务方案,这给华康带来了新的挑战。

近年来,智能技术取得了长足的进步,对组织、产品、管理、服务模式都产生革命性的影响。如何利用互联网的先进技术,改变服务模式、提高服务水平、提高客户对服务的满意度、建立“智能客户服务”体系,是华康提高客户服务能力和水平的新探索。在这样的大背景下,华康集团“以客户为中心”的客户服务体系“华康+” 超级链接者客服体系应运而生。

“华康+”超级链接者客服体系从客户视角重新审视,将场景、代理人队伍和智慧电商平台作为业务的发展立足点,破除以往单向、单一的商业模式弊端,通过打造医疗健康、养老、法商、生活和金融生态圈,在精英教育、高端健康、品质生活等多个领域的服务采用平台共享模式,整合各方资源与能力,优化客户服务全流程,为华康资管中高端客户人群家庭整体提供一站式保障规划,更以客户需求为导向,针对不同客户未来人生重要阶段,打造贯穿生命周期的全方位支持。值得一提的是,除了对客户服务进行升级改革之外,华康集团对旗下华康保代、资管也同样起到业务赋能的作用。譬如为A端代理人提供平台技术赋能、产品赋能、服务赋能、内容赋能等的赋能;针对为中高端用户及家庭,提供完整生命周期的综合投资服务的资管服务,华康集团将一切为了客户利益的核心原则贯彻到底,力争让客户服务真正成为业务增长、企业发展的利器。


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